Przyśpiesz decyzję klienta dzięki wideo online

Jedni sprzedawcy postrzegają video jako narzędzie rozrywki, inni jako narzędzie komunikacji społecznej. Video online może być jednym i drugim, a  nawet więcej – może dodatkowo stać się narzędziem sprzedaży.

Coraz więcej firm decyduje się na zamieszczenie filmów na swoich witrynach. Dzieje się tak, ponieważ video jest skutecznym sposobem na zaprezentowanie produktu lub usługi, opowiedzenie o nich, a przede wszystkim pokazanie, jak wygląda. Za pomocą statycznego obrazu nie zaprezentujemy produktu tak dokładnie, jak w przypadku filmu, nawet przy dużym powiększeniu.

Filmowa prezentacja produktu powinna przede wszystkim ułatwić kupującym podjęcie decyzji. Jeśli dodanie video do opisu produktu nie uprości tej decyzji, to firma nie powinna go dodawać. Z drugiej strony, jeśli produkt jest skomplikowany, opowiedzenie o nim, zrozumienie jego zastosowania, może okazać się trudne bez użycia filmu. Sytuacja może wymagać zastosowania video, dzięki któremu klient uzyska więcej informacji, niż dostarczyłby sam opis i przeglądanie zdjęć.

Aby zdecydować, czy video może uprościć zakupy online, trzeba odpowiedzieć sobie na kilka pytań. Jeśli odpowiedź na którekolwiek z nich brzmi „TAK” , warto zastanowić się nad wprowadzeniem video do prezentacji produktu.

- Czy kupujący spędzają dużo czasu na twojej stronie, zastanawiając się, co kupić i często odchodzą z pustymi rekami?

- Czy kupujący spędzają dużo czasu na stronie produktu, po czym nagle opuszczają stronę, nie kupując niczego?

- Czy kupujący dzwonią do centrali, zadając pytania dotyczące produktów?

- Czy zakupy byłyby prostsze, gdyby do prezentacji produktu zostało dodane video?

- Czy sprzedawca może oszczędzić czas kupującego poprzez zamieszczenie filmu?

- Czy lepsze zrozumienie obsługi produktu, pozwoliłoby zmniejszyć liczbę produktów oddawanych do serwisu?

Decydując się na wprowadzenie filmów na stronę trzeba zachować szczególną ostrożność, video ma przecież ułatwić, a nie skomplikować zakupy online. Wideo do zakupu procesowego powinno zatem zostać wprowadzone w sposób, który nie będzie uciążliwy dla kupujących.

Mimo, że kontekst jest zupełnie inny, kupujący, którzy oglądają filmy na temat produktów, nie różnią się od oglądających telewizję. Przez wiele lat oglądania telewizji i filmów, przyzwyczailiśmy się do biernej konsumpcji treści. Konsumenci, którzy zdecydowali się obejrzeć video na temat produktu oczekują, że po obejrzeniu filmu nie będą musieli zastanawiać się nad zakupem. Oczekują, że sprzedawca wie, dlaczego powinni kupić dany produkt i za pośrednictwem filmu opowie im o tym.